Trocas e devoluções

Esta política vale para todos os pedidos feitos na Hertz Lab e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nada aqui reduz os direitos que a lei garante a você.

Desistência da compra

Você pode desistir de qualquer compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

• Devolva o produto com todos os acessórios, cabos e manuais que vieram com ele. Pode abrir a embalagem e testar: conhecer o produto é o objetivo desse prazo.
• O frete de devolução é por nossa conta, e o reembolso inclui o frete pago na compra.
• Se algum item vier faltando ou com marcas de uso além do necessário para testá-lo, entramos em contato antes de concluir o reembolso.

Produto com defeito

Eletrônicos são bens duráveis, e a lei dá a você 90 dias a partir do recebimento para reclamar de um defeito (art. 26). Quando o fabricante oferece garantia própria, ela se soma a esse prazo, não o substitui (art. 50).

Recebido o produto, temos até 30 dias para resolver o problema (art. 18). Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre a troca por um produto igual em perfeitas condições, o reembolso integral ou um abatimento proporcional no preço.

Produto errado ou danificado no transporte

Confira a embalagem na entrega. Se ela estiver aberta, amassada ou molhada, você pode recusar o recebimento. Se o problema só aparecer depois de abrir a caixa, ou se o produto não for o que você pediu, escreva para nós assim que possível, com fotos da embalagem e do produto. A troca ou o reembolso, nesses casos, não tem custo para você.

Como solicitar

1. Escreva para atendimento@hertzlab.com.br com o número do pedido, o produto e o motivo. Para defeitos, descreva o problema e, se puder, envie fotos ou um vídeo curto.
2. Respondemos com as instruções e um código de postagem reversa dos Correios, válido em qualquer agência.
3. Embale o produto com cuidado, de preferência na caixa original, e poste dentro da validade do código.
4. Assim que o produto chegar e for conferido, confirmamos por e-mail a troca ou o reembolso.

O pedido pode ser acompanhado a qualquer momento na página Pedidos da sua conta.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 5 dias úteis depois que o produto devolvido é conferido:

• Pix: devolvido para a conta de origem do pagamento.
• Cartão de crédito: estornado no cartão usado. O crédito aparece em uma das duas faturas seguintes, conforme a data de fechamento definida pelo emissor.
• Boleto: transferido para uma conta bancária de titularidade de quem fez o pedido, que pedimos por e-mail.

Pedidos ainda não enviados

Mudou de ideia antes de o pedido sair para entrega? Escreva para nós com o número do pedido. Se o pagamento já tiver sido confirmado, cancelamos o pedido e o reembolso segue as regras acima, sem precisar esperar nenhuma devolução.